微信新功能“微信客服”来了！全网可用，建立一对一联系
编者按：“微信客服”上线啦！这个功能是什么？有什么用呢？本文将对这个问题进行全面的解答。
虽然功能更新较多，但7月19日我们发现了微信的一个新功能——“微信客服”。
什么是“微信客服”？有什么用呢？如何使用？这些问题我们询问了微信团队，并将在文末为您解答更多疑惑。
什么是“微信客服”？
我现在带你去学习
准确来说，微信客服并不是一个新功能，它更像是B端品牌商家的一种能力。 C端微信用户可以利用这一能力更好地寻找商家、解答问题、处理售后。
微信内外各种场景均可访问微信客服。用户可以发起咨询，企业可以通过API接口回复消息，提供良好的客户服务。
在视频号中连接微信客服，
用户可以在视频号中完成咨询
微信客服功能官方推广主要有三点：
1、接入点丰富：可以在微信内以及视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信外场景接入微信客服，接受用户咨询。
2.微信官方消息通道：咨询记录会出现在微信客服消息中，方便用户发现。
3、API接口发送和接收消息：可以通过API接口发送和接收消息微信，实现多代理协作、自动回复等功能。
在实际测试过程中，我们发现微信客服确实是一个不限于微信的功能。
微信内、外均可访问微信客服
视频号接入微信客服后，视频号首页企业认证信息下方会增加“联系客服”选项。如果您有兴趣，可以直接咨询客服；搜索品牌官方专区、小程序、支付凭证也会有“点击“联系客服”选项，找到官方客服；外部应用和网页也可以访问微信客服。客户也可以直接跳转点击品牌官网或APP上的“联系客服”按钮，发送至微信即可完成咨询。
左图为视频号，右图为搜一搜“联系客服”入口。
无论客户在“联系客服”入口进行何处咨询，相关咨询都会保留在新的消息类别——客服消息中，客户可以进行进一步的咨询。
可以说，在微信的“客服留言”入口中，未来将会有很多品牌的人工客服。
微信“客服消息”统一入口
谁会使用“微信客服”？
它有什么想象力？
但从另一个角度来看，将其部分客服系统迁移到微信上也意味着一定的迁移成本。企业为什么要这样做？
最直接的原因之一是微信的月活跃用户已经达到12.4亿，这意味着大多数中国互联网用户都在使用微信。更大的福利是，微信客服不仅仅局限于微信生态，还支持接入微信之外的各种应用场景微信，比如企业官方APP、企业官网等，品牌可以通过它接入所有服务场景，为大家提供服务。这是一个观众足够多的入口。
其次，企业还需要有足够用户的客户服务门户，让客户遇到问题时知道去哪里投诉、咨询，而不是直接在公共平台的微博上投诉。只要你有一个足够高效的客服团队，让客户能够及时找到你，很多舆情事件其实是可以避免的。
对于规模足够大、注重品牌形象的企业来说，微信客服值得一试。因为它可以有更多的机会去接近客户，同时所有的客户都可以通过这个渠道找到它微信新功能“微信客服”来了！全网可用，建立一对一联系，新的品牌服务和业绩增长也可以从这里开始。
在本次更新中，为了让企业无需开发即可使用，企业微信还上线了“微信客服”应用。客服可以使用企业微信客户端发送和接收客服消息，为微信用户提供服务。企业可以在组织架构中配置客服人员，指派多名接待员对外提供服务。后端还可以配置是否轮流接收、是否优先最后一个接待员、最大接待员数量等。
微信客服咨询
与之前的小程序客服消息相比，微信客服入口更多，用户也更多。如果企业在多个微信平台上有内容运营业务，那么接入微信客服可能就足够了。虽然入口比以前多了，底层支撑能力也变强了，但从业者对于这个功能还是有些犹豫。
一位运营电商平台的负责人告诉我们，在之前的应用中，他认为过去微信客服最大的问题不是入口不多，而是客服系统的功能无法实现。不能满足电子商务的需求。他还需要拭目以待，看看微信客服上线后能为公司提供什么样的价值。
作为微信连接内外部用户的新能力之一，微信客服也拥有更多可能性，通过API向商家和开发者开放。它的存在也能帮助平台的商业生态变得更加完整。
微信客服已开放API供商户调用开发
一旦有足够多的企业接入微信客服接口，客户就会慢慢养成通过微信寻找官方客服的习惯，视频号将成为真正的“名片”、小程序、公众号、后付费凭证…… ……这些都可以成为重要的沟通门户。
文都管联院在预祝2021-2022一路长虹！
